吐槽丨选择预付卡消费 消费者应尽量争取可“随时退款”！
投诉渠道
佛山市消委会电话：0757-88315315
禅城区消委会电话：0757-83285315
南海区消委会电话：0757-86220315
顺德区消委会电话：0757-22838180
三水区消委会电话：0757-88662315
高明区消委会电话：0757-87700315
佛山市消委会官网投诉平台：
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消费者之家吐槽平台：
小伙伴们记得每次消费后注意保留证据，以防日后维权。同时也欢迎大家分享您遇到的侵权问题，消委君会给予您一定的专家回复哦~
你今天向消委君吐槽了吗？话说本期有网友吐槽遭遇货不对板、预付款有余额，能否上诉、修理手机被恶劣对待。作为消费者，该如何维护自己的合法权益呢？
消费者“午后阳光”
买的商品和厂家描述不符合，厂家还没有处理，我需要维权！
专家答复：
《侵害消费者权益行为处罚办法》第6条这么规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务！不得夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者！
如果厂家有上述行为，则涉嫌欺诈，根据《消法》第五十五条的规定，消费者有权要求经营者“退一赔三，赔偿金额不足500元补足500元”。
据此，你可根据上述规定结合自身情况依法维权。可先与厂家协商，若协商不成，可以提供购物票据等一系列证据向厂家所在地的消委会寻求帮助。
消费者“后卫131”
黃岐嘉洲广场水果营行预存卡还有余额几百元！还能上诉吗？
专家答复：
当然可以上诉。针对“水果营行”可能存在的预付款退款问题，建议消费者先拨打佛山市政府热线12345投诉举报。
需要提醒大家的是，针对预付式消费，由于目前缺乏配套的综合性法律法规进行监管，一旦发生经营者停止经营和股东携款出逃的状况，消费者难以维权追偿。
建议大家选择预付式消费时，注意以下事项：
1.查清商家的注册情况，考虑商家资信状况、品牌和货源等方面的风险；
2.警惕“大优惠”、“超优惠”陷阱；
3.结合消费需求，不要在同类消费中预存太多款项；
4.索取消费凭证和签署书面合同；
5.在预付款前要注意格式合同或者卡背面的条款，对排除消费者权利、减少或者免除商家义务的条款，要及时提出异议，尽量争取到“随时退款”的约定。
消费者“Mr Lee”
你好，我手机维修屏幕通过同事介绍交给了一个朋友去维修，结果对方不按照约定，当天没有维修好送回来，而且第二天态度恶劣，不开收据而且不保证质量问题，我这里有聊天记录，那个同事的朋友是开手机店的，请问我如何投诉维权，目前手机在他手里，而且里面涉及好多交易和客户的重要信息。
专家答复：
因你与维修方已经达成合同关系，那么出现问题如何处理应当以协议约定为首要依据。因此，你可以根据与维修方的约定要求其维修。
根据《合同法》相关规定，如果维修方不遵循约定维修手机，你可以解除合同，并且要求对方返还手机。但如果对方已经按约定维修了手机，你需支付维修费。
对于不开收据等问题，根据《消法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
综上，建议你先与维修方协商，若协商不成，可提供聊天记录等一系列凭证向维修方所在地的消委会寻求帮助。
最后，提醒消费者的是，维修手机最好通过手机品牌厂指定售后维修点进行维修，在非指定维修点进行维修前应当全面了解维修资质以保证维修质量。
以上就是本期吐槽的内容，我们下周三不见不散哦！
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佛山新闻网 佛山消委会编辑整理
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